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RELX悦刻联合创始人蒋龙:电子烟创业需要更高道德标准

作者: 发布时间:2019-10-31

原标题:凯发官网RELX悦刻联合创始人蒋龙:电子烟创业需要更高道德标准

风口中的中国电子烟行业,正迎来难得的时代机遇。同时,这个被资本迅速拱热的行业也面临着严峻的考验。

作为这条快车道上的头部品牌,RELX悦刻是如何破局的?10月30日,在36氪联合IECIE上海蒸汽文化周共同举办“新消费时代下的电子烟创业”论坛活动中,RELX悦刻联合创始人&渠道销售负责人蒋龙发表了《电子烟创业需要更高道德标准》主题演讲,讲述了RELX悦刻的成长之道。

(在论坛活动中,RELX悦刻联合创始人蒋龙讲述RELX悦刻的成长之道)

蒋龙认为,在打造一支电子烟正规军品牌的路上,对产品、服务和企业社会责任方面的坚守都很重要,缺一不可。

目前,RELX悦刻正持续在供应链管理、安全品控和技术研发上做大量投入。蒋龙透露,RELX悦刻不仅在2019年第三季度启用了全球规模最大的电子烟专属工厂,建立深度管控的供应链与品质管理体系,也成立了国内独立电子烟品牌首家规模化实验室,出台行业最严苛的烟油企业标准。

同时,在企业社会责任方面的努力,也是RELX悦刻一直所坚持的。自成立之初,RELX悦刻就把未成年人保护作为重中之重,并持续升级“守护者计划”。蒋龙表示,RELX悦刻的目标,是成为创造巨大社会价值的企业:“我们要求自己有更高的道德标准,不仅有硬实力,还要有真担当。”

“时代给了我们这么好的机会,站在行业十几年的历史积累上,我们一定要为这个时代和社会做出点美好的、有意义的事情。”蒋龙说。

以下为演讲的部分内容: 在电子烟这个赛道,恰逢一个好时代

蒋龙在演讲中表示,三大机遇的出现,让电子烟这个赛道,遇到了好时代。

相对成熟的生产供应链。在2018年之前,电子烟在中国已经经历超过10年生产研发的积累,生产技术上非常成熟,我们可以根据不同消费者的需求进行各类产品的创新,成熟的供应链也确保了产品供应和需求之间没有太多的缺口。

良好的产品体验。站在过去十几年行业的积累上,产品自身的升级换代已经能够极大的满足用户各种体验需求。目前的电子烟产品形态小巧,最新型“换弹式雾化烟”,无按钮,“傻瓜式”操作,即插即用,方便携带和使用。市面上也有了相对良好的雾化技术以及较好的烟油。

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快速成长中的用户群体。英国政府网站(GOV.UK)刊登的一篇出自英国公共卫生部(PHE)的报告指出,由于减少了传统香烟中70多种已知致癌成分,电子烟民罹患癌症的风险远远降低——电子烟民患癌潜在风险不到传统烟民的0.5%。用户已经开始觉醒,在保持尼古丁的需求同时,大家开始对健康和安全有了较高的诉求,电子烟越来越有用户基础。

为了成为“品质安心”的首选,RELX悦刻做了什么?

在电子烟行业,RELX悦刻品牌一直是品质安心的首选,获得越来越多用户的肯定好认可。据知名市场调查机构Euromonitor欧睿国际的数据,RELX悦刻在今年上半年占据国内电子烟市场44%的市场份额,远超2至10名总和。另据RELX悦刻内部估算,RELX悦刻在8月份的国内市场占有率已经超过60%。

RELX悦刻究竟是做对了什么呢?在蒋龙看来,当RELX悦刻把产品给到用户手中之后,可以带给用户三重价值:1. 产品自身的物理价值,主要涉及到体验和安全;2.服务,服务是产品的延续,也是产品和品牌价值最好的诠释方式,服务将显著促进用户对于产品的使用和理解;3. 用户的心理满足感,我们不仅仅是提供产品和服务给到用户,也在传递一种文化价值观,这才是一个完整的品牌价值的体现。

(蒋龙:RELX悦刻的目标是成为创造巨大社会价值的企业。)

首先,RELX悦刻做了一款好的产品。好产品才能提供给用户最好的体验,任何产品在RELX内部推出,都需要经过5-6轮非常严苛的内部审核。我们认为,一款好产品最重要的就需要满足两个条件 :安全和体验。

在安全方面,RELX悦刻是国内首个按照CNAS标准建立实验室的独立电子烟品牌。这个实验室致力于生物技术、有机合成、化学分析、药理毒理、调香评香、结构设计领域的研发和评测,坚持以研发创新为基石,把安全品质服务放到第一位。与此同时,为了确保烟油的安全性,我们还率先制定了国内独立电子烟品牌的第一个《电子烟雾化液企业标准》。RELX悦刻在研发上的投入不设上限,确保在安全上给用户安心无忧的产品。

在体验方面,我们首创了《RELX悦刻电子烟感官评价体系1.0版》,这包括了10个烟气舒适性评价指标,9个不良气息评价指标,2个生理满足感指标,4个心理满足感指标,以及51个烟气风味评价指标,共76个评价维度。任何一个新口味的上市,都要经过80天的研发,500+消费者的测试,+100次的配方调整,最后大约只有1.5%的产品经过重重的考核和测试推荐给到消费者。

RELX悦刻在服务方面也做了很多事。用户花钱买的不仅仅是产品,而是产品+服务,而对于电子烟而言,品类的渗透率还比较低,因此早期或者头部的企业需要承担行业责任,进行消费者的教育。所以用户的售前咨询、信息收集,售中的试用与渠道人员的互动,售后的产品使用,不同场景下出现问题如何解决,这些都是一个用户认知这个品类时最重要的真理时刻。

因此RELX悦刻也制定了非常严苛的售前、售中、售后服务标准体系。有客服满意度、平均响应时长、电商产品好评率等等核心服务指标作为公司级的考核项目,我们把服务当作和用户接触的第三真理时刻,只有好的服务才能帮助产品与用户之间搭建情感链接和心智绑定。

再就是优秀人才的引入。我们坚信只有最优秀的团队在一起工作,才可以克服最大的挑战,成就最有意义的事业。我们对人才的投资也不设上限,截止今天已经有超过600名小伙伴因为共同的理想和使命加入了RELX悦刻,我们也将持续不断地提供一个个有挑战性的,极具创新精神,不断颠覆自我的岗位,帮助每一个加入的Relxer快速地成长自己,在RELX悦刻成就自己。

RELX悦刻的目标是成为创造巨大社会价值的企业

蒋龙在演讲中强调,RELX悦刻在高速成长的过程中,还有更重要的一点,就是社会责任的坚持。作为企业,在商业经营上可以求得生存发展,这是私有利益的底线;生存发展的同时合法合规,这是道德的底线,因为法律本身就是道德的底线;但企业如果仅仅做到这些,就是一个社会多你一个不多、少你一个不少的普通企业。

而RELX悦刻的目标是成为能创造巨大社会价值的企业,所以RELX悦刻要求自己有更高的道德标准,要有真担当。在过去的1年半中,为了保护未成年人,RELX悦刻推出了“守护者计划”,做了很多事情。

自2018年第一款产品问世,RELX悦刻就主动在产品外包装和说明书的明显位置印上“未成年人等人群请勿使用”、“避免儿童接触”等提醒。同时,RELX悦刻正持续对子烟用户进行积极宣导,强调在使用过程中避免未成年人接触电子烟,不要在未成年人面前使用电子烟。

最新一代的智能电子烟悦刻灵点带有童锁功能,我们的自动贩卖机也带有刷脸年龄验证的功能。

而且,我们还在自己的员工职业准则中,明确规定不得向未成年人宣导和销售电子烟产品,积极向员工及合作伙伴宣传未成年人保护的重要性,并要求在经营活动中恪守这一纪律红线。上述准则如有违反,员工开除,合作伙伴解约。

未来我们会结合AI图像识别技术和公安身份校验技术的帮助,继续完善线上线下全方位、立体化的守护者计划,争取无死地降低未成年人接触电子烟风险,对全球未成年人保护做出努力。

另外一个方面,目前电子烟行业存在小部分通过假冒伪劣产品来牟利的群体,RELX悦刻也面临着同样的遭遇和痛点。为了保障用户的健康,也为了行业长久健康的发展,RELX悦刻发起了“金护盾行动”。 RELX悦刻会通过大数据和技术支撑,与警方和监管机构合作,共同推动行业的健康发展,守护用户的安全。目前“金护盾行动”已经初步取得了一些进展,未来RELX悦刻将继续推进这个方面的投入,承担起企业应该承担的社会责任。

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