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新消费场景被疫情催熟,无接触经济能否打破路径依赖重组消费关系

作者: 发布时间:2020-03-19

原标题:新消费场景被疫情催熟,无触摸经济能否打破途径依靠重组消费联系

新经济战“疫”调查之1 无触摸经济

2月6日,武汉市青山区,一辆载着医疗物资的无人配送车从吉林街动身,穿过建造二路路口,抵达600米开外的武汉第九医院,完结疫情迸发后武汉智能配送首单。几天之后,一辆带有多个格口的送餐机器人络绎露脸武汉火神山医院,行驶过楼道,停在了病房门口,宣告语音提示:“请取走您的物品”,呼喊房间内人员开门取餐……

街头、医院、社区、餐厅、酒店……出人意料的新冠肺炎疫情,让以无人智能技能为代表的无触摸经济走入了更广泛群众的视界中。这是一项不需求人与人在物理空间内触摸交流,根据“物”或“网络”等为中介打开的经济日子革新,在相对阻隔的状态下,电商、餐饮、物流、酒旅等范畴都为这个概念的落地供给了“舞台”。

光大证券首席经济学家彭文生以为,无触摸经济昭示了新的增长点,尤其是服务业;这次疫情下的无触摸经济将引导本钱进一步向数字经济出资,一起也向政府部门、公共部门展现了新技能和新业态的潜力。

新经济战“疫”调查之1 无触摸经济

2月6日,武汉市青山区,一辆载着医疗物资的无人配送车从吉林街动身,穿过建造二路路口,抵达600米开外的武汉第九医院,完结疫情迸发后武汉智能配送首单。几天之后,一辆带有多个格口的送餐机器人络绎露脸武汉火神山医院,行驶过楼道,停在了病房门口,宣告语音提示:“请取走您的物品”,呼喊房间内人员开门取餐……

街头、医院、社区、餐厅、酒店……出人意料的新冠肺炎疫情,让以无人智能技能为代表的无触摸经济走入了更广泛群众的视界中。这是一项不需求人与人在物理空间内触摸交流,根据“物”或“网络”等为中介打开的经济日子革新,在相对阻隔的状态下,电商、餐饮、物流、酒旅等范畴都为这个概念的落地供给了“舞台”。

光大证券首席经济学家彭文生以为,无触摸经济昭示了新的增长点,尤其是服务业;这次疫情下的无触摸经济将引导本钱进一步向数字经济出资,一起也向政府部门、公共部门展现了新技能和新业态的潜力。

技能堵截感染途径 消费习气革新

快递柜大概是最早一类被群众所熟知的无触摸服务形式,作为一种有相对固定地址的灵敏交给方法,柜体成为了人与人之间的置物中介,提升了社区、写字楼等场景的收派功率。但遭到疫情和社区封闭式办理影响,特别时期,更多快递员不得不在社区门口“摆起地摊”。京东、菜鸟等物流途径演化到根据不同配送规模的多种结尾散布式配送场景,灵敏组合快递柜、便民点、驿站/配送站和前置仓等形式,服务于顾客在疫情期间的各种寄递需求。

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部分疫情期间受重视的无触摸技能

关于即时取送要求更高的医药、餐饮类订单,则进一步催生、细分出不同场景下无触摸配送的方法。例如,到现在,美团、饿了么、京东到家、每日优鲜都纷繁推出了自主约好地址的交给形式,用户下单后可与骑手洽谈取物时刻、地址,取货点变得离顾客更近了。所以,不少小区门口专门拓荒固定存放点/货架,来迎候当下涌现出的越来越多贴满订单小票、大包小包的袋装物品,成为疫情前较为罕见的新“景象”。

关于不得不阻隔在酒店日子的人员而言,最能够减少穿插感染的酒店送物机器人,则一会儿从曾经的“新鲜事物”变成了“刚需”。携程核算发现,疫情期间,住客更倾向叫机器人送物、送外卖,3/4的作业需求,是送梳子、耳机、拖鞋等酒店小件,其他作业内容还有送快递外卖、迎宾、商城购物等。来自华住集团的数据显现,其旗下直营酒店全体开业率已挨近90%,机器人送物就达24000余次。

哪里有需求,哪里就有发明。借着疫情的催化,无触摸也搭上了5G、红外线、AI等技能的“快车”,加快了新场景的落地脚步。地铁口、机场、社区等高密度人员活动场景下,一些公司研制AI测温体系,经过“人体辨认+人像辨认+红外/可见光双传感”等计划,做到对经过人员体温反常的快速筛查。而在大厦楼宇内部,被视为高风险传达途径的电梯间,也被试水了根据语音交互/空中成像技能的“零触摸”乘坐形状,电梯上下楼层不需求用手触摸按键,经过语音呼叫或手指在空中触摸成像,即可选定楼层。

技能晋级 开掘新使用场景

技能的落地效果“马到成功”。据报导,“全进程无触摸测温安检”一体机在上海地铁2号线首先启用后,通行功率从300人/小时提升至1500人/小时,有用缓解了地铁人流集合压力,后续还将投用于其他城市的地铁、大型活动场馆、医院、海关、机场等场所。而凭借互联网,越来越多人发现足不出门,招聘面试、作业、教育、旅行等许多作业也能够长途完结。智联招聘信息称,自 2 月 3 日以来的五周时刻内,视频面试功用使用量均匀每周环比增速到达123%。

无触摸、长途化的服务或将成为多个职业接下来开展的方向之一。国家邮政局副局长刘君就表态称:“咱们将推进出台一些具体措施,活跃推进将邮件快件智能结尾设备、结尾公共服务站归入城乡公共基础设备建造的范畴,鼓舞支撑各方面力气加大智能结尾服务设备建造的力度。”

“任何范畴都存在一些能够开释的重复性劳作作业,如果能得到合理的代替,人工价值会得到更大的发挥。”亚朵酒店相关负责人告知南都记者,疫情加快了群众对无触摸智能化服务的承受进程,机器人在酒店服务和顾客体会上是有能够必定的价值,其间可开释的代替的份额,咱们都在压测和判别的进程中。“经过堆集,咱们的智能化也会加快进程”,“未来也期望机器人职业能孵化出归纳技能的机器人类型,为顾客供给更好的服务。”

打破原有消费途径 重组消费联系

不过,备受重视的无触摸经济在疫情曩昔后,是否会迎来迸发期,还需求具体情况具体分析。中南财经政法大学数字经济研究院履行院长盘和林对南都记者举例说明,订餐途径推出的无触摸配送服务,首要是为了减少客户等候时长、减少触摸时机,很大程度上是特别疫情时期的短期应急行动;而现阶段推出的送物机器人、无触摸电梯能够协助分管简略、低效的作业,未来也有或许成为一种技能趋势……就共性而言,这些都依靠了技能或产品手法,将经济活动中人与人之间的物理触摸环节转化成“非触摸”,然后有用地减少了重复的消费流程。

安全、便利、不必出门……这些都是无触摸经济给许多用户留下的首要“标签”。上海金融与法令研究院研究员刘远举指出,判别无触摸技能能否得到较好的遍及推行,要害要看能否足以令大部分顾客习气得到转化改动。比方社区团购配送,如果是疫情发生前,商户需求不断做推行、促销乃至补助,才能够取得用户留存,但疫情则起到了天然的催化效果——或许经过了这段时期,今后“上班族们”会直接省去菜场买菜的流程,在上下班路上手机下单,等自己回到社区门口,就能够直接顺路自提回家。

“疫情能够在一夜之间下降某些服务的商场教育本钱、改动用户习气,令服务途径短时刻内取得用户,乃至催生了新需求和新商业机会。”刘远举对南都记者表明,这在服务业中表现最为显着,例如商超/餐饮配送,信息服务,作业/招聘/教育等都能够经过‘互联网+’和大途径的赋能迎来转型机会,完结线上化;一起,途径和商家都能够探究新的商业形式鸿沟。

盘和林也表达了类似的观念:“传统的商业形式在疫情面前显现出了缺少,而为了打破顾客长期以来构成的消费途径依靠,现阶段无触摸经济的商业本钱往往更高,但它却使得那些具有久远开展认识的企业在疫情的冲击下意外兴起。”从微观上来说,无触摸经济为服务职业带来了新的增长点,也在引导着数字经济的开展,使得相关大众对数字经济的出资力度不断加大,因而未来数字技能方面的开展也十分值得等待。

值得注意的是,广受重视的无触摸经济能开展多远、能多大程度渗透入各职业、重塑产业链,在面对机会和应战并存的未来中,仍然充溢变量。南都记者注意到,近期许多推出无触摸技能的企业纷繁宣告将加大投入,或是添加相关技能服务供给商的出资,以期捉住这波盈利;沪深两市的云核算、人工智能版块也快速增长;但一起一些隐忧仍不能忽视,比方外卖配送尚缺少职业一致的服务规范,长途教育/作业在一些不发达地区的落地与一二线城市还存在距离,等等……

刘远举说到,从地域散布上讲,传统的线下服务数字化、线上化的趋势,仍是有个逐步下沉的进程,只不过受疫情的催化,这种趋势的覆盖面和推行功率会加快;线上化能够节省一些线下服务的本钱,令信息对称化、透明化,但也有或许减少线下的体会,比方购物中的短斤少两。因而,不能疏忽线下传统形式中服务等无形机制起的效果。

“对企业而言,顾客的途径依靠意味着前期需求很多的资源投入,而这很或许导致交易本钱过于昂扬。”盘和林告知南都记者,因而,企业有必要充沛认识到这类经济形状的特色,以理性的情绪判别怎么对本身服务进行优化,切不可盲目加大出资。

出品:南都商业数据新闻部

采写:南都记者 傅晓羚

统筹:甄芹 田爱丽

制图:李蓓

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