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为什么我不喜欢当前的钉钉,但看好它的未来

作者: 发布时间:2020-08-06

原标题:为什么我不喜爱其时的钉钉,但看好它的未来

疫情以来,商业国际有人欢欣有人愁。本年上半年,Zoom 公司的市值添加了 500 多亿美元。

本乡 SaaS 厂商们天然不甘人后,但国内外商场环境有别,比照 凯发国际appSlack 和钉钉,宛如极简思维和一站式思维的磕碰,是敞开渠道和大运用的鲜明比照。

钉钉首要是一个强办理东西,然后才是一个协同渠道,反观 Slack,其只做了谈天、文件同享和视频会议三个根底协同功用。

Slack 上市之初公司市值高达 195 亿美元,一个简略的小东西何故值如此天价?

在国内,企业服务范畴缺少相对老练的协同生态条件下,背靠阿里的钉钉当怎样走出一条依据国内企业服务环境的商业大路?

更进一步,经过比照剖析 Slack 和钉钉,能发现我国 SaaS 公司存在哪些时机和应战?

对上述问题,就企业服务的展开思路,七牛云联合创始人吕桂华同享了他的考虑。

这一轮疫情,将几家公司带入到高光时刻,除了我国的在线协同软件钉钉敏捷铺开了局势,还有在现已有 WebEx 和 Skype 的情况下还可以敏捷兴起的 Zoom 和 Slack,这两家公司的市值自疫情以来已算计上涨近 500 亿美元。

这两家 SaaS 公司的成功让咱们的本乡 SaaS 厂商们仰慕得不可,但我国的企业服务商场环境和美国有较大的差异,照抄是无法成功的。本文首要比照钉钉和 Slack,以此为根底谈谈企业服务的展开思路。

01

为什么有了微信还不可?

与日常日子中的沟通不同,作业场景中的沟通是为了完结一件作业,使命履行就会有上下文的问题。为了保存沟通上下文,从互联网诞生以来邮件就一向是运用最广的企业协同东西。到了今日,咱们依然习气于发送邮件,然后合作用电话进行弥补沟通以及敦促对方检查邮件。

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不管是用微信仍是用邮件电话,问题都是相同的,便是信息的不接连和不完好。信息散落在不同的当地,相互之间就像一个个孤岛。每一个人需求用各种办法回忆信息的关联性和存储方位。这也是 Slack 出来后可以快速遭到欢迎的原因。它供给了一个一致的信息同享和沟通空间,将上下文、谈天、邮件、告知,作业流通都整合到一同,让用户无需花时刻回忆各种碎片信息,也无需再频频切换不同东西来完结一件原本应该很简略的使命。

并且 Slack 关于公司现已布置的事务系统并不会构成冲击。用户只需求享用它带来的便当,无须学习新的东西和流程,公司也不必为了某一方面的功率提高而替换一堆现有系统,只需将现有系统悉数都对接到 Slack 即可。一个极大的长处是,经过对前史留传系统的对接,不必在手机上进行一部分作业后,又切换到 PC 上来完结别的的一些作业。

在以上的中心价值根底上,恰当的交互层面改善对团队办理也有十分显着的促进作用。比方在沟通界面上直接展现的投票选项,比较仅仅发一个投票网页的链接,可以大幅度提高团队成员的参与度。

在此类渠道呈现之前,新职工入职后的初始信息获取一般靠一个内部的 Wiki 网站,乃至仅仅几页纸。显着,假如可以参与到一个能看到现有职工继续更新信息的沟通场景中,新职工的融入速度显着可以更快,也可以更有目的地获取信息。

国内大多数小公司没有运用邮件的习气,而是一上来就用微信群作为公司的办理东西。把微信群当办理东西的首要问题当然便是信息安全。我就听到过很屡次用微信建职工群,成果里边还有离任一年多的职工没清掉的,还有人成心改头像和昵称去骗领导,防不胜防。

在我看来,不管一家企业巨细怎样,都应该决断拥抱企业协同渠道。Slack 和钉钉都有免费运用额度,因而并不会导致上手的额定财政本钱。这既有利于企业负责人提高公司的全体功率,又有利于职工的作业展开和快速融入团队气氛,提高归属感。

02

Slack 为什么这么值钱

Slack 于 2019 年 6 月份登陆纽交所,上市之初公司市值高达 195 亿美元,比 Facebook 当年收买 WhatsApp 的 190 亿美元天价还多出 5 亿美元。依据 Slack 对外发布的 2021 财年第一季度财报显现,该渠道第一季度营收 2.01 亿美元,上一年同期 1.348 亿美元,高于商场预期的 1.88 亿美元;付费客户超越 12.2 万家,同比添加 28%。Slack 的体现超越国内企业软件范畴的领头羊用友和刚刚科创板上市的金山作业软件,而这两家公司都现已有超越 30 年的展开前史。

略微观摩一下 Slack 的界面和功用,说好听点是清新,说客观念是粗陋。简略试用一下就会发现许多易用性方面的问题。许多人难以了解为什么这样的一个小东西会值这个天价。

国外的产品看起来都很抑制,知道自己该做什么不应做什么,成功将自己归入到现有生态中。经过敞开性成功地把现有的一些老练产品集成到产品中,占有了作业协同生态中的中心方位。

从 Slack 的官网可以一望而知地看到首要卖点:集成的谈天体会、文件同享、查找、东西集成、视频谈天。满足好用的根本协同功用,极简规划的频道,信息流,合作强壮的 API 和机器人,加上现已整合安排妥当的数百个干流功率东西,一起构成了 Slack 的中心竞赛力。

一家 SaaS 公司价值多少,其实有一个职业公认的估值模型。上千万的日活用户,挨近 100% 的复合添加率,都为高达几十倍的 P/S(市销率)供给了一个厚实的根底。

钉钉的运营数字我信任比较 Slack 应该是只高不低。所以假如钉钉是一家独立的公司,估值应该也不会低于 Slack。其他那些自以为功用现已可以和 Slack 比美的国内同行们,需求做的不是一向的诉苦命运不公,而是要多想想怎样提高自己的运营才干,画出一张美丽的营收添加曲线图。假如自己做不到,那就好好地围绕到 Slack 和钉钉等流量大户的身边,薅一下钉钉的流量羊毛。

剖析美国现已上市的 SaaS 公司,除了现已许多年然后功成名就的 Salesforce,其他的 SaaS 公司的财报根本都迥然不同:营收添加敏捷,毛利特别高,营销费用乃至或许比营收还高,然后构成巨额亏本。Slack 发表的 2017 年、2018 年和 2019 年营收分别为 1 亿美元、2.3 亿美元和 4 亿美元,年添加率分别为 110%、82%,毛利率也达到了 87%,2018 年的亏本为 1.4 亿美元。归根结底是需求投入巨大的精力在流量的获取和保持上。

作为一家估值现已上百亿美元的科技公司,Slack 现已进行了国际化的运营,但风趣的是,咱们能看到日语版,却没有中文版,简体和繁体的都没有。而 Slack 的那些生态公司比方 Trello 等,在国内也并没有十分广泛的遍及。这其实给国内厂商留出了满足的幻想空间。

03

钉钉为什么如此不同

钉钉脱胎于本来的交游团队,从一开端的强推形式就决议了交游不或许做大。我还记得早年去参与云栖大会,会议现场只需交游群组可以扫码参与,以此来强制尽或许多的人下载装置交游。

一个交际东西要靠强制手段推广,恐怕是不可的。可是相同的功用平移到新的商业范畴就有了新的或许性。在办理语境中的 IM(即时通讯)的重心在商业办理而非交际,毫无疑问,阿里在商业和企业办理方面的考虑深度是远远超越老对手腾讯的。钉钉定位为商业东西而非交际东西,瞬间就从被迫方位转向了自动方位,从战略层面完结了改变,不再是交游其时的那种别扭状况。

这两年云栖大会的群组现已换成了钉钉,看起来现已有比较多的现场观众自身就装了钉钉。即便没装,装置的抵抗心思也现已有显着下降。终究是营生东西,没必要考虑太多其他问题。

从交际东西到商业东西,从明面上是一次让步,但在我看来这是一次逻辑十分合理的自我定位调整,然后真实成为商业版图中的天然且必要的组成部分。

你无法逼着一个人去喜爱某样东西,可是可以告知他,用这样东西可以帮他挣钱。

实质上说,钉钉的定位首要是一个强办理东西(想想它招人怨恨的打卡和 Ding 一下功用),然后才是一个协同渠道。比较 Slack 简练安稳的功用系统,为什么钉钉在张狂添加各种新功用?

Slack 只做了谈天、文件同享和视频会议三个根底协同才干。而钉钉除了 Slack 的这些根底才干,已内置的事务系统包括:邮箱、电话、在线文档、人事、网盘、客户办理、财政、差旅、行政等。这些根本上都现已包括了一个中小企业的日常需求。功用根本都归于事务功用而非渠道功用,大约永久都不会呈现在 Slack 的产品道路图中。

在以办理员身份体会了几回钉钉的功用后,笔者想到的是淘宝的店肆办理:看起来功用排布凌乱,可是店家真想做到一些功用的时分也的确根本可以达到。其完成在市面上简直全部的 ERP 和 CRM 软件给人的感觉差不多都是这样:不太好用,可是可以用。

钉钉副总裁易统从前答复过钉钉做什么与不做什么的问题:" 根底运用和可海量规模化的运用,价值很大可是周期十分长,用户很难短期为此埋单,这个钉钉来做、来养,让更多的用户进来;价值深化、价值详细、商业化快的运用,交由合作同伴来做。钉钉生态的定位曩昔是这样,现在是,未来也是。"

这个鸿沟含糊的答复显着无法消除 ISV(Independent Software Vendors,独立软件开发商)们的顾忌。然而在国内现在的商场环境下,我以为钉钉的这个做法无可厚非。

两者所在的商场环境的不同,造就了显着不同的商业思路。Slack 的人物是参与到现已十分老练的协同生态,在这个生态中发明出一个自己的定位。可是国内显着还没有老练的协同生态,假如不自己供给那些关于客户必需的事务子系统,就会呈现冷启动问题。这关于获取第一批忠诚客户来说是十分丧命的。

未来钉钉会往什么方向走,或许钉钉的决策者们自己都无法讲清楚,终究局势改变十分快,幻想空间也十分大。比较抱负的状况不是越做越多,而是在展开过程中找到一个又一个老练的合作同伴,然后一步步用集成思路替换掉之前不得不自己做但也必定无法做到极致的事务子系统,终究回到和 Slack 相同,可进可退一本万利的舒畅状况。

这种局面是否会产生,要看商场上是否会呈现满足有竞赛力的我国版 Asana、Github、Google、Microsoft 等。

Slack 和钉钉的比照便是极简思维和一站式思维的磕碰,是敞开渠道和大运用的鲜明比照。

04

企业服务的集成和被集成

上一年的阿里云峰会上,阿里云智能总裁行癫描绘了阿里云的 " 被集成 " 战略。这是很明晰也很正确的考虑。作为一个大厂,怎样可以将自己的鸿沟控制在可满足规模化的规模,是能否把这个事务做得满足大的要害条件。阿里云是底座,钉钉是事务容器,一下一上一起构成完好的商业产品生态支撑系统。

本年 6 月,行癫又再次强调了钉钉的系统定位,他以为,就像传统信息时代 PC 和 Windows 的组合相同,企业既需求云这样的新式核算结构,也需求钉钉这样的新式操作系统,这是一个全体,前者供给水电煤相同的算力根底设施,后者好像新时代的 Windows,让企业可以面向大数据、面向智能、面向 IoT、面向移动化,快速开发办理安排和事务的全部运用。

企业服务一般展开得要比消费互联网事务缓慢许多,归根结底是流量问题。假如没有流量,那么就只能依靠出售进行地面战逐个霸占山头,而出售终究是人,才干和精力是有用的。只需沾到流量的边,才干粗野成长。

背靠阿里这座大山,具有足够的资金,以及商业思维的根柢,钉钉毫无疑问在流量获取上具有巨大优势。但由于人力资源的约束,钉钉必定会挑选集成的思路来加快商业拓宽脚步。

钉钉为同伴供给了完好的 "6+1" 赋能系统,包括产品赋能、技能赋能、运营赋能、服务赋能、商场赋能、安排赋能以及本钱赋能。钉钉想做的是培养一批周边的 ISV,而这些 ISV 也需求钉钉。

客观看,现在钉钉生态系统里的 ISV 根本是处于培养期的种子选手,还没有跑出可以撑局面的明星代言人,但只需一向坚持做下去,天然会引来真实凶猛的合作同伴,总有一些能跑出来。

看准一个方向继续尽力,终究把最初看起来像吹嘘的东西完成出来,把竞赛对手耗死在半路上,这一向是阿里和华为成功的原因。所以,尽管我不喜爱钉钉其时的产品功用,可是看好它的未来。

05

我国 SaaS 公司的时机和应战

Slack 的产品定位或许是很多本乡 SaaS 公司关于钉钉的殷切希望,由于这样自己的公司就可以一边薅钉钉的流量羊毛,一边又可以占有住一个国内协同生态中的安稳方位无需面对大厂的强力竞赛。

但实际终究是实际。没有哪家商业公司会以雷锋的形象呈现。你假如想取得一些东西,必定也得支付对等的价值。咱们看一下 Slack 列出的要害生态同伴,没有一家是依靠 Slack 展开起来的。

我国的企业服务厂商们归根结底要考虑的是怎样做大自己的产品价值。假如产品价值与你想薅的钉钉流量羊毛不对等,那么这个希望的方位就会被其他厂商代替。假如没有一家厂商可以顶上,钉钉就会干脆自己来填这个坑。

过于着急成为渠道,是很多 SaaS 公司无法成功的一个要害原因。就像一个还没有流量的产品,却成天在考虑怎样将流量转化为收入。产品的单一价值点常常是企业服务商场的时机和应战。可以把一个价值点做得满足好,就会取得满足多的时机。而这也正是本乡厂商面对的应战,一般都是在一个价值点还不可杰出的时分就刻不容缓地添加更多的价值点,做出一个没有吸引力的大杂烩。

问题是,不少公司不花更多的时刻去反思和改善,而是去参与各种职业集会沟通暗淡职业远景的苦闷之情。这样的公司只能成为成功故事的烘托。

做企业的根本道理,是首要要把自己可控的作业做好,再去寻找尽或许有利于自己的生态环境。你没有发明价值,他人不会在乎你。

是否还记得微软公司开发的 MSN Messenger(不可思议改正好几次姓名,比方 Windows Live Messenger)。巅峰时期,MSN 的月活用户有三四亿,具有其时简直全部我国白领用户和职场沟通场景,市面上看不到其他的可比照的竞赛对手。仅有的 QQ 还仅仅陌生人谈天用的交际东西。只需合理进行横向展开,完全可以成为本年的 Yammer 和 Slack。

后来,微软公司忽然把这个远景无限的服务给停掉了。笔者至今没看出这个关停的逻辑是什么,就算把 Bing 查找关掉,也不应该关停 MSN Messenger。不知道相关负责人后来看到 Facebook 花 190 亿美元买 WhatsApp 和微软花 262 亿美元买 Linkedin 的时分,心里是不是有那么一丝丝慨叹?

不过,微软的确家大业大,新 CEO 纳德拉就任后立刻有了面目一新的感觉,企业协同产品方面也依据 Skype 推出了与 Slack 对标的 Teams 产品,Teams 现已给 Slack 带来了巨大的竞赛压力。终究谁能笑到最后,咱们拭目而待。

跨国巨子的高傲是我国企业兴起的时机。我国的企业服务远景是十分夸姣的,每一个还在用微信群的公司都是协同渠道的方针用户集体,他们也早晚都会意识到交际东西和作业协同的差异。只需我国的企业服务产品可以像消费互联网相同快速迭代,不自暴自弃,不盲目自负,联合钉钉等全部可联合的力气,下一个 Zendesk、下一个 Workday 必定会在咱们身边呈现。

来历:知识笔记 吕桂华回来,检查更多

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